查詢 2137 5207 | WhatsApp 5628 4950|ergoboss@gmail.com

FAQ Page

香港地區

  • Ergoboss所有訂購商品均於上午9:00~下午6:00送到顧客指定的收貨地址,除本港偏遠地區或特殊因素外(大嶼山<不包括東涌>,馬灣,離島),您可於訂購單確認後的第2至4個工作天(預購品除外)(不包括週日及公眾假期)內,收到訂購之商品及發票。
  • 香港地區顧客亦可選擇於指定專門店,自行取貨。
  • 若逾時未收到貨品,請於週一至週五上午9:00~下午1:00至下午2:00至 下午6:00(週末及公眾假期休息) 致電熱線 2137 5207 查詢。為了確保將貨品送到您的手上,請務必清楚地填寫正確的送貨地點。
  • 本公司亦將盡最大努力確保商品供應充足,但若偶有部份商品因進口貨期耽誤而發生缺貨時,我們將另行通知, 敬請見諒。

澳門地區

  • 凡需送貨到澳門地區的客戶,必須承擔運費,如澳門地區客戶經網上訂購,實際支付金額及送貨日期需以客戶服務主任致電確認為準; 未經客戶服務主任確認之訂單,即使電腦系統顯示交易已經完成,本公司亦有權取消該交易。
  • Ergoboss所有訂購商品將會委託”速遞公司”於上午9:00~下午6:00送到顧客指定的收貨地址,您可於訂購單確認後的第2至4個工作天(預購品除外)(不包括週日及公眾假期)內,收到訂購之商品及發票。
  • 若逾時未收到貨品,請於週一至週五上午9:00~下午1:00至下午2:00至 下午6:00(週末及公眾假期休息) 致電熱線 2137 5207 查詢。為了確保將貨品送到您的手上,請務必清楚地填寫正確的送貨地點。
  • 本公司亦將盡最大努力確保商品供應充足,但若偶有部份商品因進口貨期耽誤而發生缺貨時,我們將另行通知, 敬請見諒。

香港/澳門以外地區

  • 請聯絡我們 ergoboss@gmail.com / 致電2137 5207 跟進送貨安排。

 

一、客戶條款
Ergoboss Company是依據本服務條款提供網上訂購產品服務(http://www.ergoboss.com) (以下簡稱「本服務」)。當您完成Ergoboss Company之會員註冊手續、或客戶開始使用本服務時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。Ergoboss Company有權於任何時間修改或變更本約定書之內容,建議您隨時注意該等修改或變更。您於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。

二、本公司之智慧財產權
本網站及本網站內所有內容,包括文字、設計、圖像及影像的版權,均為本公司 (包括其附屬公司、聯屬公司及聯營公司) 所有,或已經由本公司取得許可,在本網站使用。在沒有本公司的允許下,該等內容的任何部分均不得下載、複製、刊登、分發、傳送或使用作任何用途。

三、其他網站連結
本網站會提供其他網站的連結。這些連結的網站並非在本公司控制之內,這些網站的經營者及內容不能代表本公司的立場。本公司不會對該網站的使用及內容負上責任。

四、客戶帳號、密碼及安全
完成本服務的登記程序之後,您將擁有一個密碼及帳號。請您確保密碼及帳號的安全,亦須針對使用該密碼及帳號所進行的一切行動負完全的責任及同意以下事項:

  • 您的密碼或帳號遭到未獲授權的使用,或者其他任何安全問題發生時,您將立即通知本公司。
  • 每次連線完畢,均確實結束您的帳號使用。如您未能遵守本項規定而衍生之任何損失或損害,本公司無法也不予負責。

五、客戶基本資料及隱私政策
對於客戶所登錄或留存之個人資料,除下列情況外,本公司同意,在未獲得客戶同意以前,不對外揭露客戶之姓名、電話、電子郵件地址、及其他依法受保護之個人資料:

  1. 基於法律之規定或受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求。
  2. 為保障本公司之財產及權益。
  3. 在緊急情況下為維護其他客戶或第三人之人身安全。
  4. 對於客戶所登錄或留存之個人資料,客戶同意本公司得於法律許可之範圍內蒐集、處理、保存、傳遞及使用相關資料,以提供客戶其他資訊或服務、或作成客戶統計資料、或進行關於網路行為之調查或研究。
  5. 客戶在本公司的基本資料,本公司絕不會販售或任意提供給第三者(個人或公司團體)

六、服務中斷條款
若以下情況發生時,本公司有權利可以停止或中斷提供本服務:

  1. 本公司申請之電子相關通信設備或進行一般性必要之保養及施工時。
  2. 突發性發生之電子相關通信設備故障、天災等不可抗力之因素或其他不可歸責於本公司致使本公司無法提供服務時。

七、免責條款
如因貨品供貨狀態有誤,如遇供應商回覆缺貨等情況而引致取消服務,客戶不得藉此向本公司索取任何形式賠償。缺欠貨物之訂購金額將原數奉還,(如已付款),本公司不會作出任何賠償。

 

退貨政策

Q:商品訂錯或不滿意,可以直接取消或更換其他商品嗎?

A:取消定購

  • 此條款只適用於香港地區顧客。
  • 產品透過網上訂購/專門店訂購及進行付款後(使用信用咭/Paypal購物),請致電熱線 2137 5207取消,本公司將會收取客戶定購貨物總價值的4%作為手續費,並在退款內扣除。
  • 如選用電話/電郵訂購/網上訂購又未進行付款,訂單送出後,或電郵至ergoboss@gmail.com取消訂單。

更改/更換其他商品(電話/電郵/網上/專門店訂購)

  • 此條款只適用於香港地區顧客。
  • 如顧客需要更改/更換其他商品,請顧客在運送日前一個工作日致電我們更換/更改,如顧客已完成付款,商品餘款將會在顧客收貨時用公司禮券補償或收取差價。

產品退回及退款並不適用於下列情況

  • 海外顧客暫不能作出退貨及退款。
  • 所有已經裝配/組合完成的家俱。包括書桌/椅子/櫃/層板。
  • 所有已經使用過或包裝已損壞或產品配件已遺失之產品。

Q:若收到的新品有短少、瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺想要換貨,該如何處理?

A:請於收貨當下仔細檢查商品外觀,若非人為因素造成損壞,皆享有七天更換服務,請在收到商品后的7天內與客服取得聯繫。並在客服的指導下進行更換操作。

下列情形恕不接受商品退換:

  1. 已逾收到貨品7個工作天以上之退換貨要求
  2.  因使用不當或人為因素造成損毀的商品
  3. 遺失訂購單收據或發票
  4. 大減價陳列商品 

Q:請問我同一筆訂單裡的商品(2組桌椅)能分開送往兩個地方嗎?
A:可以的,請致電熱線 2137 5207查詢。

其它註意事項:

  1. 活動商品退貨后不滿足優惠條件需扣除相應優惠,訂單中的其它商品恢復原價;
  2.  一張訂單只可進行一次退貨操作;
  3. 非品質問題商品(所有未使用過,包裝完整及產品配件全齊之產品)退回運費(每件貨物為港幣$150)需由您承擔;
  4. 不接受大減價陳列商品退換。

付款方法

一、Paypal 付款(信用卡)
PayPal 以更安全的方式儲存你的銀行詳細資料及信用卡資料,並讓你自由選擇日後購物時的偏好付款方式。

二、銀行轉帳(Bank Transfer)
將有關款項轉帳至以下戶口:

Account Name: Ergoboss Company
Bank Name: The Bank of East Asia
Account Number : 015-212-68-00120-1

並將存款回條,帳單編號及聯絡資料電郵至: ergoboss@gmail.com 或傳真至: 2137 5207,款項收到確認後,本公司將會聯絡你安排送貨事宜。

三、貨到付款(Cash on Delivery)
客戶選擇貨物到付款,我們將會在收到指示後,一至兩個工作日聯絡你安排送貨事宜。

其他付款方法
以劃線支票付款(只限政府,學校以及已取得授權的客戶)

寫上準確銀碼和日期, 抬頭 Ergoboss Company, 並將帳單編號寫上支票背面, 寄回以下地址:

Room 16, 9/F, MegaBox, 38 Wang Chiu Road, Kowloon Bay.
Attn.: A/C Department

並將回條及交易編號電郵至: ergoboss@gmail.com 或傳真至: 2137 5207,款項收到確認後,本公司將會聯絡你安排送貨事宜。

其它註意事項
以信用卡付款者,訂購人必須為信用卡持有人。

Ergoboss Company 提供之電話和網上訂購服務,以及有關送貨服務,皆只適用於香港地區澳門地區的顧客請按此

電話訂購

電話訂購熱線:
2137 5207
星期一至星期日及公眾假期(10:00AM – 9:00PM)

專門店

  • 香港九龍九龍灣38宏照道MEGABOX商場9樓16室
  • 香港九龍櫻桃街38號西九匯商場2樓4室(奧運站C5出口)

接受VISA, MASTER及銀聯

網路訂購

www.ergoboss.com
如欲查詢訂單出貨狀況,請於系統確認訂單的1個工作天後電洽 2137 5207

會員或是非會員皆可使用ErgoBoss線上購物選購您喜愛的商品。加入會員除了不定期會收到ErgoBoss最新活動優惠及資訊外,另外加入會員後,於下次購物時可省去再次填入個人資料的動作。

網路訂購>購物流程

我們的購物流程分為4個步驟:

  1. 進入商店>選購商品
  2. Checkout>填寫基本資料
  3. 選擇付款方式¹
  4.  訂單確認

當客戶完成購物後,本公司將會確認你的訂單並發出電郵帳單,請參閱帳單的號碼作為日後付款之用(網上Paypal/Visa/Master付款除外)。
備註 : 若您有特殊需求,可使用電話或電郵與我們接洽訂購事宜。

電話訂購>購物流程

電話確認訂單後,請將款項 轉帳/ATM 收據上的上註明您的 姓名及聯絡電話 , 並將收據傳真至 : 2137 5207 或 電郵至 ergoboss@gmail.com (必須的步驟), 我們確認後會在1個工作天內聯絡客戶處理送貨事宜.

其它註意事項:

  1. 由於訂購單為電腦作業處理,故於訂貨後無法中途取消或變更,敬請注意。
  2. 於訂貨後,即使於同一天追加購買同類或其他商品,亦將視為另一筆訂購,敬請正確申購。
  3. 本公司保留接受訂購單與否的最終權利。
  4. 販售商品均以實物拍攝,由於拍攝時受環境、光線、印刷及圖片組合的影響,商品表現可能會與實物有稍許誤差,敬請消費者見諒。
  5. 所有交易金額均需以港幣作結算。
  6. 選用信用卡付款訂購者,必須為持卡者本人。

¹付款方法(網上訂購和電話訂購)

  • Paypal 付款(信用卡)(只限網上訂購)

PayPal 以更安全的方式儲存你的銀行詳細資料及信用卡資料,並讓你自由選擇日後購物時的偏好付款方式。

  • 銀行轉帳(Bank Transfer)

將有關款項轉帳至以下戶口:

Account Name: Ergoboss Company
Bank Name: The Bank of East Asia
Account Number : 015-212-68-00120-1

並將存款回條,帳單編號及聯絡資料電郵至: ergoboss@gamil.com 或傳真至: 3010 8712,款項收到確認後,本公司將會聯絡你安排送貨事宜。

  • 貨到付款(Cash on Delivery)

客戶選擇貨物到付款,我們將會在收到指示後,一至兩個工作日聯絡你安排送貨事宜。

其他付款方法

  • 以劃線支票付款(只限政府,學校以及已取得授權的客戶)

寫上準確銀碼和日期, 抬頭 Ergoboss Company, 並將帳單編號寫上支票背面, 寄回以下地址:

Room 16, 9/F, MegaBox, 38 Wang Chiu Road, Kowloon Bay.
Attn.: A/C Department

並將回條及交易編號電郵至: ergoboss@gamil.com 或傳真至: 3010 8712,款項收到確認後,本公司將會聯絡你安排送貨事宜。

一、產品保養服務範圍包括甚麼?

各款指定產品的保養範圍,均已於購買時之單據上列明,請查閱。

最新”品質保證涵蓋範圍*”如下(生效日期 : 01/03/2015):

2年品質保證涵蓋範圍:

  • V Desk 所採用之氣壓棒本體, 主/副結構, 如桌椅櫃本體及五金部。(兩年上門保養)
  • Kid2Youth所採用之主、副結構,如桌椅櫃本體及五金部。(兩年上門保養)
  • Kid2Youth所採用之STABILUS氣壓棒本體。(兩年上門保養)
  • Fursys 成人專業護脊椅所有產品。(兩年上門保養)
  • Fursys 書桌 (兩年上門保養)
  • Itoki 所有LED產品。(兩年自攜保養)(兩年上門保養)
  • Upright Tree 所有產品。(兩年自攜保養)(兩年上門保養)
  • Mayer所有產品。(兩年上門保養)

1年品質保證涵蓋範圍:

  • VDesk所採用之損耗品結構, 如PU 輪,調整腳。(一年上門保養)
  • Kid2Youth所採用之損耗品結構, 如PU 輪,調整腳。(一年上門保養)
  • Itoki 書桌及椅子(一年上門保養)
  • Beckmann Schoolbag 產品。(一年自攜保養)
  • Fursys Ringo 產品。(一年上門保養)
  • Vbaby所有產品。(一年上門保養)

保養不包括以下產品 (1)Stabilio/Funny paper 所有產品(2)Beckmann 小書包/文具/水樽(3)Fursys 文具小配件(4)所有陳列品/特價品

二、品質保證涵蓋範圍的服務提供

如產品仍然在保養期內和不觸及本章第四點所列出的任何一種情況,我們樂意提供免費檢查¹和零件²更換服務。

三、產品保養有效期

每項產品及零件提供的的品質保證及保固期限,自收貨日期或組裝日期起生效(送貨單日期),而各款產品之不同有效期已於購買時單據上列明。顧客需要保固服務時,請出示原始購買發票正本,以本人或是出示身分證明文件,保固服務方可生效。故請妥善保存發票以利享有品質保證服務。

四、 產品保養並不適用於下列情況

  1. 產品保固不包含正常性損耗如碰撞,切割,濫用,誤用,改裝,不當人為操作,或以不適當的方法清潔處理。 (未按操作使用說明所造成之的損壞即視為人為因素損害。)
  2. 產品因受任何外在因素所引致的損毀,如長時間在陽光下曝曬,潮濕,滲水,塵樠等引致的問題。
  3. 商品保固不適用於自行拆除、搬移或修補商品而造成的毀損。
  4. 商品保固不適用於天災、人為或意外事件所造成的毀壞。
  5. 表面因時間引起的色澤差異。
  6. 特價陳列品。
  7. 海外(香港以外)使用之產品。
  8. 無法提示購買證明,如發票正本者。

五、如何享用本公司提供之產品保養服務?

如發現產品異常,請預備原始購買發票號碼及有關個人資料,與本公司職員聯絡,電話:2137-5207,並提供有關之證據,如照片或影片,電郵至本公司: ergoboss@gmail.com 經調查後,本公司會根據保養條款提供有關維修/更換服務。(部份組件或因型號停產關係未能提供同樣之形狀或顏色)。

備註

*本公司有權於任何時間基於需要而修改或變更品質保證涵蓋範圍”條款內容,修改後的條款內容將公佈在本網站上,本公司將不會個別通知會員/顧客,建議您隨時注意相關修改與變更。已修正的條款由條款生效日期開始計算,只適用於當天起銷售的產品,不適合日期生效前的已購入產品的客戶。

¹只適用於購買時,顧客所提供的送貨地址,如要求服務的地址和送貨地址不同時,本公司有權要求收取所需要的交通費。

²如維修時缺乏所需要的零件,本公司有權選用狀態良好的舊零件更換。

³書包維修,包括拉鍊,電路組件,爆線,脱扣(不包括遺失零件/配件,書包表面/圖案之花痕)。如果書包維修時缺乏所需要的零件,本公司有權選用狀態良好的舊零件更換及更似顏色的線來維修。